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工行广州江湾路支行地处居民区，网点客户数量多且年龄偏大。近日，一位七旬的老奶奶拿着一袋破旧的零散纸币和硬币去存款，其表示这袋钱是在搬家时找出来的，有些纸币有被虫子咬过的痕迹，不完整；有些硬币很脏，难以清点。

网点工作人员接待了客户，安抚好其情绪后，查看了袋子里的物品，发现其中有5角、1元的硬币，还有机器难以识别的5元、10元、20元的破损旧钞，均只能人工清点。考虑到手工清点耗时长，为不影响营业，网点安排两名员工设立专窗，在征得客户同意的情况下，加班清点，历经1个半小时的清点，最终帮助客户把所有纸币、硬币清点完毕，存入客户银行卡中。客户离开网点时，激动地说道：“这么破旧的钱我以为存不了了，抱着试试看的心态来的，没想到你们服务真是太周到了，帮我解决了心里的一块石头，太谢谢你们了！”

在工行广州江湾路支行，每日需要接待很多这样的老人，为更好地服务老年客户群体，网点客服经理会在闲暇之余主动和客户聊家常，帮助客户解决力所能及的事情。面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，工行广州江湾路支行将不断提升服务品质，用“更亲、更近、更温暖”的服务态度接待老年客户，用实际行动践行“做人民最满意银行”的服务愿景。（杨广）

来源 | 金羊网

责编 | 丁玲

编辑：丁玲