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8月27日，一则“成都103路公交车驾驶员哭泣着下跪求乘客撤销投诉”的视频在网上传播。29日，成都公交集团客服接线人员告诉极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者，驾驶员并未按照服务标准进行服务，扣了200元，并取消当月星级评定，后续情况还在调查中。

极目新闻记者获取的视频显示，一名公交车驾驶员在车内，哭泣着向一名老年女性乘客跪下，表示自己没有拒载，希望撤销投诉。这名老年女性乘客对乘客称“他真的不搭（方言，意为拉）我”。公交车驾驶员哭着说，自己上有老下有小，爸妈80多岁了，不想丢掉工资。另一段视频中，公交车驾驶员向车内其他乘客道歉，称自己情绪太激动了，希望不要投诉他。

公交车驾驶员向乘客下跪求撤销投诉（图源：网络）

知情人此前告诉极目新闻记者，视频拍摄于8月27日。视频发布者简单介绍情况称：因老太太此前乘车投诉了驾驶员，驾驶员这次正好再一次遇到这个老人，就下跪请求老太太撤销投诉。极目新闻记者此前从成都公交集团多个部门了解到，他们已经就此事介入调查。

8月29日，极目新闻记者致电成都公交集团客服电话了解调查进展，接线工作人员称，该事件目前还在进一步调查，目前接到的通知是，驾驶员没有按照服务标准为市民服务，引发市民投诉，公司对驾驶员进行200元扣款，并取消当月星级评定，但没有网传的扣半个月工资的处罚，“驾驶员在服务上确实存在不足，最终结果还在等相应部门的通知。”