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中新网黑龙江新闻8月26日电(徐率)“阿姨，请在黄线以内行走。”“小朋友，不要跑那么快，人多一定跟好自己父母。”“先生，我帮您拿行李，您先上车。”8月 25 日 18 时 10 分北京站站台上，由北京开往齐齐哈尔的 Z83次列车长李伟在 4 号车厢门口，大声地嘱咐旅客注意脚下安全，扶老携幼，递送行李。

18 时 16 分，列车从北京站开出后，李伟巡视到9号车厢时，发现14、15空的一位大爷在老伴的搀扶下，缓慢的向卫生间方向挪动。李伟立即上前帮忙，搀扶大爷走到临车座便卫生间，并铺好一次性马桶垫，在门外守候。随后，又将老人送回座位。

在门口守候时，李伟通过与老人沟通交流得知，这位大爷姓李，今年64岁，两人从北京返回齐齐哈尔老家，因为小腿刚刚动完手术，身体行动不便，站台上车就使用的轮椅辅助，由于时间来不及，二人只买到了中铺的车票，正愁不知道怎么办的时候。李伟立即带领9号车厢乘务员从车厢两端开始与下铺旅客沟通协调，将大爷的铺位调至16号下铺，并提前联系齐齐哈尔站值班员到站时提供轮椅和接送服务。大爷深受感动，握着李伟得手连胜道谢。

“我们这趟车，基本都是需要帮助的重点旅客，只有多想一点、多看一眼、多问一句，才能及时发现旅客需求，更精准的服务旅客，让他们的出行更加顺心、顺利。”Z83次列车长李伟说。

近期，黑龙江省连续发布暴雨蓝色、红色预警。每趟出乘前，李伟都会及时搜索沿线各站天气情况，组织班组职工开展风险研判，并利用班前学习会、折返站等时间，组织大家对大面积晚点应急处置预案进行学习和演练，进一步提升应急处置能力。

结合季节性降雨特点，李伟还在班组便民服务箱中新增一次性雨衣、鞋套等物品，如旅客在乘车时忘记携带雨具，列车可以免费提供。同时，他还以卡片的形式，制作列车乘车安全小提示，发放给携带儿童乘车的旅客，并进行安全嘱托。

8 月 26 日 08 时 30 分，列车正点抵达齐齐哈尔站，李大爷在李伟的搀扶下坐上了轮椅。离别时，老人握着李伟的手说：“小伙子感谢一路上的照顾，你们这趟车的服务太好了，下车了还给我们拿了两个一次性雨衣，给你添麻烦了。”(完)